Mais do que conhecer seus direitos, é saber como exigi-los na prática! Você já saiu de uma loja com um produto defeituoso e não soube como argumentar? Já enfrentou uma negativa do plano de saúde e sentiu que não tinha forças para brigar? Acredita que empresas sempre têm a última palavra? Chega de se sentir vulnerável! Este livro é o seu manual de defesa do consumidor. Escrito de forma clara, direta e 100% prática, ele transforma artigos complexos do Código de Defesa do Consumidor em ações concretas que qualquer pessoa pode seguir. Aqui, você não encontrará "juridiquês" ou teorias intermináveis. Encontrará armas para o seu dia a dia. O que você vai encontrar neste guia indispensável: - Formas de prevenção para evitar golpes na hora de comprar ou adquirir serviços; - Passo a Passo do que fazer quando algo der errado - Provas que você pode juntar para o caso de uma possível ação judicial; - Orientações de onde e quando abrir uma reclamação Para quem é este livro? Para v...